将能够改进您的方法

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整合在一起：入站客户服务 这种方法是我在 工作八年的直接结果。我们犯了很多错误，但更多地了解了如何构建可重复的剧本来引导客户取得成功并最终将他们变成促销员。 我们称之为入站客户服务： 服务框架 第 步：参与 良好的客户服务是其他一切的基础 这就是为什么要 参与 。是这个框架的第一部分。在此阶段，您唯一关心的应该是了解客户问题的广度和深度，并解决它们。 当您刚刚开始使用客户服务功能时，请广泛撒网。随时随地与任何客户互动，了解他们想。

要的任何内容。使用所有渠道，尝试解决遇到的任何问题，并帮助任何需要帮助的人。 最重要 以色列电报号码列表 的是，请确保您易于与人互动。在 ，我们发现每月至少提交一张支持请求的客户的保留率比未提交请求的客户高出 左右，并且每年续订 的可能性高出 倍。未获得支持票并不意味着您的产品没有问题 每个产品都有问题。这意味着您的客户正在默默受苦。 随着您的团队变得更加复杂，您，但是这个初始操作系统可以帮助您非常快速地收集大量数据。在此阶段，您。



的目标应该是尽可能多地了解以下内容： 需要定制指导的常见问题解答 可以通过预设回复解决的常见问题解答 产品 服务中最令人困惑的部分 当出现支持问题时 人们是否需要实施帮助，或者他们是否在购买三个月后遇到问题？ 最需要帮助的客户的共同点 您的客户的首选支持渠道 这些信息将使您能够识别客户服务行动中的重要杠杆点。例如，如果您发现 的客户查询都有快速、一劳永逸的答案（即 如何更改密码？ 、 如何跟踪我的订单？ 、 什么 ）你们的退货政策是什么？ ），建立一个简单的常见问题解答页面来引导客户。 您的团队腾出了 的时间来处理更复杂、更具体的问题。 让您的客户团队能够尽早且经常地提出他们看到的。