与此同时，高级管理层

shiyabul7890

与此同时，高级管理层面临着股东越来越大的压力，要求他们实现更快的增长并增加股东价值，以满足甚至超越华尔街的预期。这种经济和商业环境带来了许多挑战，但也为联络中心提供了展示其价值的巨大机会。当谈到联络中心满意度时，客户最关心的因素是客服人员的同理心。 对全球个国家地区的多名消费者进行了调查，以了解联络中心领导者需要做些什么才能取胜。让我们来看看这些数据以及将影响其运营和业务的四个关键联络中心趋势。

同理心超越速度和效率，成为最重要的客户满意度 瑞典 Whatsapp 号码 驱动因素。毫不奇怪，满意的客户会花更多钱。提高客户满意度一直是任何联络中心的核心原则，但组织将在年加倍关注提高这些分数。 说到联系中心满意度，客户心目中最重要的因素并不是您可能想到的等待时间短或服务高效。而是客服人员的同理心。客服人员的同理心对满意度的影响几乎是等待时间的两倍。尽管“同理心”已成为当今企业流行语，但研究表明，建立人际关系对联络中心有着巨大影响。

但大量客户（）对客服人员目前表现出的同理心并不满意。 这个比例高得令人无法接受，对财务有重大影响。的研究发现，在全球范围内，如果企业因为糟糕的客户服务等不良体验而失去客户，那么他们将面临的收入损失，即万亿美元的风险。任何联络中心如果没有用衡量客户